今年的双11购物狂欢节，以其“史上最长”的30余天促销期，自10月8日拉开序幕，直至11月底圆满落幕。据最新统计数据显示，综合电商平台与直播电商平台在此期间累积销售额达到14418亿元，较去年增长了26.6%。然而，随着消费热潮的涌动，网络消费投诉也随之激增。
中国消费者协会发布的《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》指出，尽管消费者享受到了更多优惠和更长的思考时间，但直播翻车、产品质量问题、售后困扰以及复杂的促销规则，都在不断侵蚀着消费者的信任。商家同样面临诸多困扰，女装领域的退货率高达75%，直播销售的退货率更是高达80%，部分商家甚至达到90%。
电子商务研究中心发布的《2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告》显示，拼多多、抖音电商和淘宝成为商家投诉最多的平台。投诉问题主要集中在“任意仅退款”上，占比高达64.31%，服饰和母婴类商家成为投诉重灾区。商家的注册地区以广东、河北和浙江为主，经营类目中服装服饰和母婴产品占比最高。
针对“任意仅退款”问题，电商平台已开始采取行动。快手电商废止了“退款不退货服务”，淘宝和1688也优化了“仅退款”策略，并严厉打击恶意退款行为。电子商务研究中心特约研究员李旻指出，电商平台应在用户体验和商家权益之间找到平衡点，完善售后服务规则，加强技术投入，精准识别和处理恶意退款行为。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”自运行以来，已与全国近千家网络消费平台建立对接，为消费者和商家提供了有效的维权渠道。通过“电商平台‘仅退款’调查行动”等举措，平台在消费维权、立法等方面取得了显著成果。
