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运费险遭弃,商家与消费者双赢生态何在?

2024-12-03来源:新京报编辑:瑞雪

近期,电商平台的退货政策迎来了新的变化,特别是“运费险”这一服务,正经历显著调整。曾几何时,消费者无需承担运费即可轻松退货,但这一时代或将终结。

据悉,不少电商平台已悄然取消了部分消费者的“运费险”权益,而过去常赠送此服务的商家也大规模关闭了这一功能。这一转变背后,是电商行业对退货问题的持续关注与反思。

运费险,原本旨在降低消费者退货门槛,提升订单率。然而,在实际操作中,它逐渐演变为商家单方面为消费者投保,消费者单方面享受退货运费保障的局面。这种不对称的权益分配,使得商家难以真正接受这一服务。

理论上,除了商家原因外,任何退货行为都会增加交易成本。而运费险等产品设计,使得退货方无需承担任何额外费用,导致交易关系出现异化。以线下购物为例,商场虽提供“无理由退换货”服务,但很少会承担消费者往返的路费。

同样,电商平台上,商家若不提高售价,就需额外承担退货带来的所有成本,包括路费、商品损耗、消费纠纷等。长期来看,这可能导致商家变相涨价或降低质量,最终损害消费者利益。

商家对运费险的抵制,并非不愿服务好顾客,而是不愿为部分消费者的“恶意退款”行为买单。因此,平台在设计产品时,应充分考虑参与者的成本和体验,实现权责平等、规则透明。

例如,对于退货率较高的顾客,平台可以考虑允许商家对其关闭运费险等服务。这样既能保护商家的合法权益,又能维护一个健康、可持续的电商生态。