在2024年天猫双11发布会上，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端表示，宏观政策为电商行业发展带来了重要机遇。淘宝天猫通过解绑仅退款、升级运费险以及摆脱低价内卷等举措，有效解决了电商行业的“三大顽疾”，为商家创造了积极且稳定的营商环境。
数据显示，今年以来，淘宝新开店铺已超过600万家，9月新入驻的天猫品牌数量环比大幅增长239%。预计今年天猫双11的购买用户数将达到史上最大规模。
为了进一步优化营商环境，淘宝今年主要采取了三项措施：首先对4.8分以上的优质服务商家解绑“仅退款”，使得异常仅退款订单日均拦截规模达40万单，商家申诉7天完结率超过95%；其次，升级运费险，推出“退货宝”，联合物流公司和保险公司降低商家退货成本，商家退货运费成本整体下降了23%；最后，为优质服务商家提供更多流量扶持，帮助商家摆脱低价内卷，促进品质和服务成为商家的核心竞争力。
目前，淘宝店铺分4.8分及以上的商家占比已从30%提升至36%，商家服务水平持续提升。这些优化营商环境的举措激发了品牌商家参与天猫双11的热情，共有30万天猫品牌商家参加，活动商品数量超预期，其中尖货超150万款，超级单品数量超2万款。
今年天猫“双11”，平台将进一步加码惠商政策，发放300亿元红包和消费券，为商家争取更多成交，并通过百亿流量、30亿红包补贴等，为商家创造更多生意增量。
处端表示，公平、有活力的环境才能孕育出健康可持续的增长，希望电商行业能更加良性发展。淘宝将继续与商家一起创造更好的行业生态。
