在编制运营报表的过程中，明确报表的目标及其目标受众是至关重要的第一步。不同层级的管理者对于信息的需求存在显著的差异，这要求报表的设计必须精准地满足各层级的需求。
高层管理者通常更关注宏观的战略性指标，例如服务水平、接通率、联络处理质量评价、整体客户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）以及运营成本等。这些指标能够直接反映出企业的整体服务水平和市场竞争力。相比之下，一线主管和中层管理者则需要更深入地了解团队的运营细节，比如平均处理时间（AHT）、坐席工作效率、呼叫放弃率等具体指标。因此，在设计报表时，内容的深度、信息的详细程度以及呈现方式都需要根据受众的不同而有所调整。
可视化图表在传递数据信息方面发挥着重要作用，其设计直接影响到报表的可读性和吸引力。折线图非常适合用来展示通话量、客户满意度等随时间变化的趋势，能够直观地反映数据的动态变化。柱状图则擅长进行多维度的对比分析，如比较不同团队、服务类型或渠道的绩效。而饼图则能够清晰地展示问题类型分布、客户满意度构成等比例数据。在设计图表时，需要注重配色的简洁性和标题的明确性，以确保读者能够迅速获取关键信息。
优秀的运营报表不仅仅是数据的简单堆砌，更重要的是提供深入的洞察和具体的改进建议。当报表显示出客户满意度下降、服务效率异常或成本波动等问题时，需要深入分析背后的原因。例如，满意度下降可能是由于高峰期人员配置不足、特定问题解决流程存在瓶颈或客户期望值发生变化。报表不仅要准确指出问题所在，还要提供具体可行的改进建议，如优化排班、改进服务流程、开展针对性培训等。这种结合数据与洞察的报表，才能真正发挥其战略价值。
运营报表的价值在于不断的优化和迭代。为了提升报表的质量，需要定期收集使用者的反馈，了解报表在实际应用中的效果。用户的反馈可能涉及报表的功能性、易用性、可读性等多个方面。例如，有些用户可能希望增加对异常数据的可视化警示，或者希望报表能够提供更深入的同比、环比分析。通过建立畅通的反馈机制，不断吸收用户的实践智慧，报表才能不断完善，成为推动企业持续改进的有力工具。
