在电商行业的激烈竞争中，特别是双11购物节期间，商家们面临着前所未有的流量承接与转化压力。然而，人工智能（AI）技术的快速发展，为电商行业带来了前所未有的变革力量，成为商家们突破困境、实现进阶的关键。
近日，虎嗅智库举办了第43期502线上研讨会，聚焦AI在电商领域的应用价值，吸引了众多优秀企业代表参与。会上，各方通过实战案例分享，深入探讨了AI在双十一流量争夺中的重要作用。
AI技术正在从内到外、全方位地改写电商运营模式。从提升功能效率到创新应用模式，再到精细化的投入产出比考量，AI都发挥着至关重要的作用。例如，在设计领域，AI Agent的引入使得海报设计变得更加高效。过去，设计师们常常陷入重复性基础工作的泥潭，而现在，通过智能算法分析品牌风格、产品特性和受众偏好，AI能够快速生成精美且契合主题的海报，实现从零散操作到系统产出的跨越。
在客服领域，AI同样展现出了强大的潜力。传统客服在双11咨询高峰时往往力不从心，而AI客服则能够24小时不间断地响应用户需求，大幅提升服务效率。乐言科技的智能客服不仅能够解答产品疑惑，还能根据消费偏好主动推荐商品、规划购物方案，相当于用户的专属购物顾问，深度挖掘潜在消费，提升服务附加值。
AI技术还催生了数字人直播这一全新的应用模式。数字人直播能够填补直播时段的空白，精简人力配置，降低直播成本。通过AI模仿真人训练，可以实现全自动化运营，一人管控多个直播间，进一步提升GMV、优化ROI。特看科技的案例中，品牌采用AI加真人直播的方式，整体ROI得到了显著提升。
在具体应用场景中，AI也展现出了强大的实力。例如，在商品上架环节，微盟AI仅需输入极简基础信息，便能自动撰写商品名、制作适配图片、规整规格值，并智能调整背景风格，解决了电商商家产品图制作耗时费力、风格难统一的问题。在服装电商领域，AI数字模特的引入打破了真人模特拍摄成本高、场景受限的僵局，通过AI算法多角度、多风格展示服饰上身效果，以低成本解锁海量创意，提升产品吸引力。
在智能客服方面，乐言科技的AI卖点生成功能能够挖掘商品深层卖点，生成吸睛话术适配多品类，精准传递产品价值，激发购买兴趣。同时，智能回评功能能够应对海量订单评价，精准剖析买家情绪与诉求，一键生成贴心回评，处理好评巩固口碑、化解差评挽回潜在流失。
数字人直播的应用更是为电商行业带来了全新的变革。某KA品牌利用数字人直播实现24小时不间断直播，既填补了人力空白，又以持续直播热度黏住流量，从观众情绪调动到下单转化全程护航，拓宽营收增长通道。特看科技的数字人直播通过手持商品讲解、依据评论触发特写、概率讲解等多种方式，打破虚拟与现实的壁垒，实现与观众的实时互动。
虎嗅智库此次研讨会不仅汇聚了电商领域的优秀企业代表，还吸引了来自阿里淘宝、京东、美团等众多知名企业的观众参与。通过交流实践经验、探讨业务合作，与会者共同见证了AI技术在电商领域的应用成果与未来潜力。
虎嗅智库作为一家聚焦企业数字化、AI创新实践的新型研究服务机构，将继续为产业智能化进程中的甲乙双方提供有洞察性的研究报告、案例评选以及线上会议、线下活动与参访服务，支持企业高管在智能化、数字化方面的明智决策。
