近年来，互联网电商平台上的一系列乱象，如“仅退款”政策的滥用、低价竞争的白热化以及刷单控评等行为，一直备受社会诟病。然而，这些乱象即将迎来全面整顿。
在国家市场监督管理总局的积极推动下，针对电商平台上的诸多问题，监管部门正加大力度进行规范和治理。2025年两会期间，总局局长罗文明确表示，今年将重点优化监管方式，针对滥用“仅退款”、自动跟价以及全网最低价导致的内卷式竞争等问题进行整治，以促进平台经济的健康发展。此前，2月份出台的《网络交易平台经营者服务协议与交易规则合规指引》新规，也为网络评价体系的改革奠定了基础。
通过对主流电商平台的调查，《号外工作室》发现，尽管淘宝、天猫、拼多多和抖音等平台仍保留着“仅退款”政策，但已不再有明显的“仅退款”标签，而是将无需退货的选项隐藏在退款流程中。值得注意的是，京东商城目前并不支持“仅退款”。同时，为了遏制滥用行为，各平台自去年起已逐步优化相关规则，引入信用评估、申诉机制和算法审核等手段。
“仅退款”政策原本旨在保护消费者权益，为低价商品、生鲜和农产品等退货难问题提供解决方案。然而，随着这一政策逐渐成为行业标配，它反而成了羊毛党的狂欢节和商家的噩梦。不少职业羊毛党通过“仅退款”牟利，甚至形成产业链，严重压榨商家，扰乱电商市场秩序。
一位电商商家肖雪向《号外工作室》透露，9.9元低价商品和“仅退款”服务对商家来说非常不合理。这些低价商品本身就是亏本销售，而面对“仅退款”订单，商家更是束手无策。肖雪还表示，每笔交易商家都要支付平台提成，同时还要承担平台费用、原料费和品宣费。一旦退货，平台也不会退还相关费用，平均扣点约在1%-5%之间。
随着监管机构的介入和平台方的共同努力，电商生态有望告别无序竞争，逐步摒弃“流量至上”的虚假繁荣，构建起消费者、商家与平台协调发展的共赢格局。今年监管部门的多次表态，被业界解读为对“低价竞争”、“仅退款”等争议性规则的定向纠偏。
各电商平台针对“仅退款”政策的调整优化方案也在不断推进。例如，从2024年8月开始，淘宝对评分高于4.8分的优质商家减少了平台干预或取消了售后干预。拼多多也推出了新规，对于已发货的订单，如果消费者提出“仅退款”申请，商家将有36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求，平台不再主动介入。如果商家在36小时内未处理，系统将自动完成退款流程。
尽管各平台的“仅退款”服务并非“一刀切”，而是根据卖家店铺评分、买家情况等多种数据综合判断后形成的一套售后体系，但这一政策在低价商品中的滥用现象依然严重。羊毛党通过虚假维权，以“质量问题”等理由申请退款，甚至通过闲鱼等平台转卖货品获利。在闲鱼平台上，仅需5.99元即可购买到“仅退款”教程，这些教程详细指导如何编造理由、选择人工客服以及提高退款成功率。
为了遏制恶意退款行为，电商平台和监管部门正在加强合作。一方面，平台通过增加举报渠道、建立投诉机制和提高违规成本等方式，试图遏制恶意退款行为的发生。另一方面，监管部门也在制定网络交易平台规则，明确“仅退款”适用条件，保障商家的知情权和经营自主权。
除了“仅退款”问题，电商平台的评价体系也一直是商家与消费者博弈的焦点。差评对商家来说如同悬在头顶的达摩克利斯之剑，几条差评就可能让商品的搜索排名和店铺信誉一落千丈，销量大幅下滑。为了保住和提升店铺评分，商家不得不卷入“好评竞赛”，通过好评返现、刷单等方式维持表面繁荣。
北京市市场监管局发布的《网络交易平台经营者服务协议与交易规则合规指引》新规，为评价体系的改革提供了有力支持。新规明确禁止平台操控评价真实性，不得删除、屏蔽或编造消费者评价，也不得以“好评前置、差评后置”误导用户。同时，新规对商家行为划出红线，明确禁止通过返现、骚扰等方式要求消费者删除差评。这一系列措施，或将切断“刷单-控评”产业链，为电商行业的健康发展提供保障。
新规的实施，让依赖刷单的商家面临挑战，但对合规经营的商家来说却是一场及时雨。它不仅缓解了商家的控评焦虑，更营造了公平竞争的市场环境。随着新规的落地和执行，电商行业正从“虚假狂欢”走向“价值回归”。
