短租巨头爱彼迎（Airbnb）首席执行官布莱恩·切斯基近日向全球企业发出警告：人工智能（AI）已不再是提升竞争力的辅助工具，而是关乎企业存亡的核心要素。在接受《财富》杂志专访时，切斯基直言："任何拒绝拥抱AI的企业都将被时代淘汰，这不仅是技术迭代，更是商业逻辑的根本性变革。"
最新财报数据显示，这家市值达735亿美元（约合人民币5081.23亿元）的科技企业，在2025年第四季度实现27.8亿美元营收（约合人民币192.19亿元），总预订额突破204亿美元，同比增长16%。值得关注的是，AI技术已成为驱动业绩增长的核心引擎——目前北美地区三分之一的客户服务已由AI智能体接管，聊天机器人带来的流量占比首次超越传统搜索引擎。
"从搜索优化到动态定价，从智能匹配到安全预警，AI正在重塑整个住宿生态。"切斯基透露，公司自主研发的AI系统已能处理85%的常规咨询，响应速度较人工提升40%，客户满意度却保持92%的历史高位。更令人瞩目的是，基于机器学习的搜索算法使房源匹配效率提升30%，直接带动预订转化率增长12个百分点。
在运营层面，AI的渗透更为深入。通过分析全球数亿条用户评价数据，系统可自动生成房源改进建议，帮助房东提升服务质量；智能定价模型结合季节波动、周边活动、竞品动态等300余个参数，使房源收益最大化；甚至在安全领域，AI监控系统能实时识别异常行为，去年成功阻止了2.3万起潜在风险事件。
面对技术革命浪潮，切斯基展现出破釜沉舟的决心："我们正在全球范围内推广AI客服系统，预计2026年底将覆盖90%的标准化服务场景。"这位掌舵者强调，企业转型不能因短期阵痛而退缩，"自我颠覆总比被对手颠覆更体面"。据悉，爱彼迎已投入15亿美元用于AI研发，并在硅谷设立专项实验室，聚焦生成式AI在旅游场景的应用探索。
市场分析师指出，爱彼迎的AI战略已形成显著竞争壁垒。其智能客服系统每年节省运营成本超4亿美元，而基于深度学习的推荐算法使用户停留时长增加25%。随着生成式AI技术的成熟，未来平台或将实现"千人千面"的个性化服务，从行程规划到本地体验推荐实现全链路智能化。
