近日，中国连锁经营协会（CCFA）在上海隆重举办了“2024中国零售领袖峰会”，峰会聚焦“零售的进化”这一核心议题。
会上，沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静女士发表了题为《重塑顾客价值，以信任引领未来》的演讲。她指出，中国消费者的行为已经发生了根本性变化，从过去的消费升级逐步转向理性消费。这种理性并非消费降级，而是消费者对价值感的关注度大幅提升，更加注重商品的品质和实际体验。
朱晓静强调，消费者需求的多样化与个性化，为零售企业带来了挑战，但同时也孕育着巨大的机遇。她认为，零售企业应深入挖掘消费者需求，提升商品力、供应链和自有品牌等基础能力，以满足消费者对品质、价值和便利的追求。
在谈及如何赢得顾客信任时，朱晓静表示，信任是长期的情感和心理建设过程，需要企业坚守长期主义，以正确的方式做正确的事。她提到，沃尔玛一直秉持“Every Day Low Prices, 天天平价”的策略，通过简单、透明的方式，为顾客提供长期的、始终如一的价值承诺。
朱晓静还强调了科技在推动零售进化中的重要作用。她认为，数字化转型是CEO的战略工程，需要自上而下、思维意识的突破性转变，以及业务与技术的深度融合。
最后，朱晓静呼吁行业同仁共同维护良好的市场秩序，提升知识产权保护意识，在同一规则下公平竞争，为消费者创造持久的价值，推动零售业的高质量发展。
