在2024年，会员经济成为酒店行业的热门话题。面对激烈的市场竞争和不断攀升的拉新成本，酒店业开始将重心转向筛选并维护高价值用户，以挖掘其消费潜力。在这一背景下，各大酒店集团纷纷升级焕新其会员体系，成为提升竞争力的重要策略。
从年初到年末，希尔顿、安岚、华住、东呈、金陵饭店等众多酒店集团都对其会员体系进行了优化升级。以锦江国际集团为例，2025年新年伊始，便宣布全面焕新锦江荟会员权益，包括提升旗下国内外酒店入住积分倍数，以及推出生日免费房、丰富的福利券包等涵盖“吃、住、行、游”的多重权益。
回顾历史，酒店会员体系经历了多次变革。1.0时代注重增值服务，2.0时代则利用数智化手段提升入住体验，3.0时代则开始延伸酒店场景，实现跨界合作。如今，会员体系已进入4.0时代，会员权益从附加福利转变为显性福利，各大酒店集团对会员体系的运营也变得更加精细化和全面化。
在这一背景下，酒店会员体系的升级不仅仅局限于内部资源的整合，更涉及到与外部企业的合作。例如，华住会与吉祥航空推出联名会员卡，希尔顿与星巴克中国实现会员权益互通，这些都是为了扩大会员规模，提升会员价值。一些酒店集团还通过内部多业态消费场景的打通，为会员提供更丰富的体验。如锦江荟就将消费者的“吃、住、行、游”等场景全面打通，充分利用集团内部资源。
随着酒店市场从大规模开发、标准化复制的经营模式转向满足个性化需求的模式，会员体系的升级成为提升酒店软竞争力的重要手段。各大酒店集团纷纷通过多轮升级，叠加权益和优惠券，以满足消费者在酒店场景中的复杂需求。例如，东呈会更名为东呈青猫会，开启品牌焕新；赫柏酒店集团扩大星空荟会员权益；慧友酒店与仟那酒店、京能酒店与中旅酒店实现会员互通，共享会员权益。
不仅如此，一些酒店集团还在会员体系内进行了已有权益的升级优化。如金陵饭店升级了金陵贵宾会员计划，提供微信小程序订房专属折扣；岷山酒店集团推出全新常旅客奖励计划；君亭酒店集团与建发旅游集团、锦颐连锁酒店共同打造会员生态圈，实现权益互通。
在会员经济时代，找到超级用户、掌握永久交易并建立经常性收入成为关键。业内人士指出，会员经济的重点不仅在于横向拓宽新用户数量，更在于纵深挖掘现有用户价值，增强存量用户的粘性和忠诚度。因此，越来越多的酒店品牌开始在会员体系上“合纵连横”，甚至推出了自己的“大会员体系”。
以锦江国际为例，锦江大会员可以通享旗下酒店、旅游、预制菜、客运等各产业板块的权益服务，并能在各板块消费中获得统一积分，在积分商城兑换商品和服务。这种从会员到“大会员”的升级，不仅提升了会员的价值感，也增强了会员的归属感。
同样，金茂集团也在2022年将会员体系升级为“大会员”体系，整合打通了商业、酒店、住宅物业等几大业务板块的会员身份、权益和服务。这一趋势预计将在2025年继续延续，酒店集团推出“大会员”或跨界合作会员权益的动作将越来越多。
在会员体系升级的过程中，酒店集团也更加注重与会员的亲密度和认可度。例如，首旅如家将积分升级为彩虹如愿豆，会员在全场景所有触点的互动与分享等行为都可获取如愿豆奖励。温德姆酒店则推出了会员月活动，包括连住优惠、住宿折扣和积分奖励等，并携手电影《功夫熊猫4》为会员提供线上线下福利活动。
随着酒旅市场进入“新常态”，消费者需求从单一的住宿功能转变为多元化的生活方式需求，这一变化推动了酒店会员体系的迭代升级。从价格到价值，各大酒店集团开始发力会员体系的“价值提升”，探索会员权益的边界，与酒旅生态伙伴广泛协同，试图构建一个全新的酒旅“大会员”体系。
