在政务服务领域，无棣县行政审批服务局积极探索创新，以“云端赋能+线下兜底”的双线服务模式，为群众和企业打造出高效便捷的办事环境，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。
在“云端赋能”方面，该局大力推进政务服务数字化进程。将企业开办、项目审批、民生事务等1561项政务服务事项全面纳入“一网通办”体系，覆盖了从申请、受理、审核到办结、出证的整个流程，群众和企业只需轻点鼠标，就能在线完成各项业务办理。为了进一步提升服务质量和效率，还开通了“云端咨询”和“视频指导”服务。对于复杂的审批事项，业务骨干会通过视频连线的方式，与办事群众“面对面”交流，详细解答疑问，指导操作流程。这种线上服务模式成效显著，截至目前，线上审批事项的平均办理时限大幅压缩了70%，审批效率得到极大提升。
线下服务则着重体现“兜底”功能，让便民服务更有温度。服务大厅专门设立了“帮办导办专区”和“老年人绿色通道”，安排专业的帮办代办员为不熟悉线上操作的群众提供“一对一”的贴心服务，帮助他们顺利完成各项业务办理。针对一些特殊复杂的审批事项，推行“线下会商+现场核查”模式，组织相关部门联合办公，共同研究解决方案，并到现场进行实地勘察，确保审批工作准确无误。大厅内还配备了自助查询机、复印打印机、免费Wi-Fi等便民设施，为群众办事提供便利。
双线服务并非孤立存在，而是相互联动、协同发力。无棣县行政审批服务局打破线上线下服务壁垒，建立了“云端受理+线下补件”“线上咨询+线下核验”的联动机制。当工作人员对线上提交的材料存在疑问或需要进行现场核验时，会提前通过电话与办事群众沟通，明确线下办理流程和所需材料，避免群众来回奔波。同时，通过线上平台广泛收集群众和企业的办事诉求与意见建议，根据反馈情况持续优化审批流程，不断提升服务精准度。
