近日，快手电商对外宣布了一项重要业务调整，决定废除“退款不退货服务”，并预告将推出升级版的服务产品。此决定是基于平台对业务内容的全面考量。
针对已采用该服务的商家，快手电商平台将于12月2日正式停止服务供应。商家有权在12月2日前主动解除合约，否则平台将自动终止合约。对于已存在的订单，系统将按照原有规则继续执行。
快手小店于2021年11月23日首次推出“退款不退货服务”，旨在保障消费者权益。在此之前，抖音电商、淘宝、京东等平台已实施了“仅退款”政策。此服务允许消费者在不退回商品的情况下，直接要求商家退款。
根据快手科技最新财报，第三季度总营收为311亿元，同比增长11.4%。其中，线上营销服务占比最高，为56.6%；直播业务占30.0%；其他服务，包括电商佣金收入，占13.4%，同比增长17.5%至42亿元。电商GMV同比增长15.1%至3341.63亿元。
在商品类目方面，快手电商第三季度同比增长超20%。丰富的商品选择提升了用户体验。快手商城日均动销商家增长近70%，日均活跃买家增长超60%。用户数据方面，快手应用平均日活跃用户达4.08亿，同比增长5.4%；平均月活跃用户达7.14亿，同比增长4.3%。
