今年的双十一购物狂欢节，天猫与京东等电商平台再度交出了亮眼的成绩单。天猫宣布，双十一全周期内共有589个品牌成交额突破亿元大关，同比激增46.5%，创下历史新高。京东方面，双十一期间的购物用户数实现了超过20%的增长，超过1.7万个品牌的成交额同比增长超五倍，3万余家中小商家的成交额也实现了两倍以上的增长。
然而，在这场购物盛宴中，并非所有参与者都能共享喜悦。一些商家发现，自己虽然销售额看似可观，但退货率却高得惊人。据报道，奢侈服装品牌拉夫劳伦在淘宝的双十一销售额超过16亿元，但退货率却达到了95%，这一异常现象主要由消费者的“凑单退货”行为所致。
“凑单退货”即消费者为了享受平台的满减优惠，购买高价商品后再将其退回，仅保留满足优惠条件的低价商品。这种操作不仅使拉夫劳伦等高端品牌沦为“凑单神器”，也让众多其他行业的商家深受其害。许多商家因此承担了额外的运营成本，包括面单费、快递费和运费险等，同时还要面对因频繁退货导致的平台评分下降和流量减少等问题。
消费者蕾蕾便是热衷于“凑单退货”的一员。她认为退货是消费者的基本权益，并为此专门制作了一张excel表，整理出哪些品牌的店铺适合凑单。蕾蕾在选择凑单对象时，会考虑店铺是否参与满减活动、商品价格区间是否合适以及退款速度等因素。她通常会避开小商家，选择大品牌，特别是那些有负面新闻的品牌，以减轻内心的负罪感。
令人惊讶的是，不仅消费者热衷于“凑单退货”，部分商家也看到了其中的商机。他们开设凑单小店，推出易于退款的商品，专门供消费者凑单使用，从而赚取利润。然而，在消费者和这些凑单小店享受优惠和流量的同时，被拉夫劳伦等“被凑单”的商家却承受了巨大的损失。
业内人士指出，“凑单退货”现象的核心原因在于平台规则。今年双十一，满减门槛的提高和活动周期的延长，都是为了增加用户在平台上的逗留时间，从而提升销售增长的可能性。然而，这一策略却以牺牲部分商家的利益为代价。
电商平台通过提高满减门槛，迫使消费者进行复杂的凑单操作，不仅增加了消费者的购物成本，还可能导致他们对平台的信任度下降。蕾蕾在凑单过程中就因熬夜导致上班迟到，还因忘记及时退货而产生了额外的运费。频繁的凑单退货行为还可能影响消费者的信用评级和使用运费险的权益。
面对“凑单退货”带来的问题，电商平台和商家都在寻求解决方案。天猫服饰总经理米澜在接受采访时表示，平台已经注意到退货率过高的问题，并成立了退货专项，从尺码、品质等方面入手，以减少退货率。商家们也希望平台能制定更加简单、公平的规则，避免复杂的优惠套路，让消费者和商家都能真正受益。
