今年的双11购物狂欢节，各大电商平台发布的战报透露出新的风向标。与往年一味追求GMV（商品交易总额）增长不同，今年电商平台更多地聚焦于“下单人数”与“服务体验”，呈现出更为人性化的转变。
天猫的战报显示，双11期间有589个品牌成交额破亿，同比增长46.5%，创下历史新高，同时88VIP会员的下单人数也实现了50%以上的增长。京东则强调，购物用户数同比增长超过20%，超过1.7万个品牌的成交额实现了五倍以上的增长。
唯品会方面，家电、服饰等品类销量快速增长，其中空气净化器销量同比增长两倍，扫地机器人销量增长151%，女士棉衣、羊毛衫销量增长50%以上，销量前十的品牌中有七个是国货。
这一系列的数字背后，反映出电商平台对用户体验的重视。过去，GMV增长是衡量双11成功与否的唯一标准，但如今，电商平台开始意识到，单纯的数字增长无法带来持久的用户忠诚度。
因此，今年双11，电商平台在玩法上也进行了调整，天猫、京东、唯品会都将双11的时间跨度拉长，提前开始，避免用户熬夜下单。
在规则上，淘宝推出“退货宝”降低商家退换货成本，京东不再强制商家报名参加双11，唯品会则坚持“一件立减”的玩法，打造自己的双11特卖节。电商平台希望通过这些举措，实现平台、商家、用户的共赢，让双11更有温度。
