爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐（Nathan Blecharczyk），图片由本人提供
通常，为维持用户黏性和活跃度，一款成熟的应用每月平均会更新约三次。而已成立近二十年的爱彼迎，依然保持着每年两次的重大产品发布，实际更新频率相当于每年超过百次。就在近期，其又宣布对App进行全方位个性化升级，推出了超50项产品新功能，覆盖从搜索到预订的整个流程。
若将时间拉长至近三年，爱彼迎已经发布了535项新功能和产品升级。这种持续的创新力源于何处？其联合创始人、首席战略官柏思齐（Nathan Blecharczyk）在与钛媒体App的对话中强调了“专注”的重要性：“通过持续聚焦核心服务，我们鞭策自己更加努力地思考如何将产品变得更好。”
事实上，在疫情之前，爱彼迎也曾积极尝试多元化业务扩展，力求突破作为短租房屋共享平台的原有界限。“尽管这一过程对企业发展至关重要，但疫情让我们认识到，强化核心业务才是首要任务。”柏思齐坦言。因此，疫情后，公司并未投入更多资源去扩张其他业务，而是集中力量于核心业务的加强与创新。
新功能“含华量”很高，AI策略不是取代人
爱彼迎此次冬季发布的最大特点便是“个性化”，其中对搜索、筛选和显示等相关功能的升级最具代表性。
截至2024年第二季度末，爱彼迎在全球拥有超800万套活跃房源。这些年，为帮助用户找到心仪的房源，爱彼迎陆续上线了80多种筛选条件。平台数据显示，超八成的搜索行为至少使用了一个筛选条件，但仍有部分用户觉得快速且精准地找到最符合需求的选项并非易事。
个性化搜索提示、个性化筛选功能、个性化房源亮点等新功能尝试解决这一问题。例如，当用户搜索一段为期6天的旅程时，就会收到提示“加订一晚即可享受房东提供的7天连住优惠”；如果用户在夏季搜索房源，平台可能会推荐“游泳池”或“滨水”这两项筛选条件；如果用户的搜索记录显示经常和孩子一起旅行，平台会突出显示“所浏览房源拥有宽敞的游乐空间”。
另一大特点是“含华量”很高。据柏思齐介绍，爱彼迎在北京设有一个由数百名员工组成的本地团队，专注于中国市场，通过持续的本土化创新，为中国消费者打造量身定制的服务，也不断丰富和完善爱彼迎的全球产品体验。在华8年，该团队开发了众多源自中国用户需求的功能，部分优秀创意已被整合进爱彼迎的全球产品线中。
例如，此次新推出的“热门目的地定制推荐”功能便是基于对中国用户习惯的深刻理解。“我们注意到，中国用户在使用移动设备时偏好快速、简便的搜索方式。然而，用中文输入海外地名往往较为繁琐，因此我们推出了目的地推荐服务，使用户能够从常用搜索结果中直接选取，从而简化搜索过程，提升用户体验流畅度。”柏思齐解释道。
自2023年以来，AI席卷各大领域，中国在线旅游平台也纷纷入局，如携程、马蜂窝等不仅利用AI算法优化智能旅游助手服务，提高用户旅行规划的效率与质量，还通过深度学习和大数据分析，为用户提供更加个性化和精准的旅行建议。爱彼迎也没有落后。
“爱彼迎的AI策略并不是取代人，而是通过AI更好地让人与人相连。我们相信，爱彼迎在人工智能方面的应用独具优势，从优化客户服务到提升搜索功能，再到增强整体用户体验，我们将在平台各项服务中以创新和有效的方式让人工智能长期发挥价值。”柏思齐表示。
在支付方面，爱彼迎也在做着升级。在过去几年中，爱彼迎已经在平台上接入了超过20种“本地支付方式”，包括中国的支付宝和微信支付。此次，最新推出的“本地支付方式”包括挪威的Vipps、丹麦的Mobile Pay、越南的MoMo和波兰的P24。预计到2025年春季，爱彼迎将在全球推出近40种不同的“本地支付方式”。
近三年，爱彼迎已经发布了535项新功能和产品升级。柏思齐认为，创新需要专注，真正的专注意味着一个贯彻始终的发展战略。“多年来，我们一直在说我们的战略聚焦三件事。第一是持续完善我们的核心服务（perfect the core business），第二是让成为爱彼迎房东变成主流（make hosting mainstream），第三是聚力谱新篇（expand beyond the core）。”
持续投资全球化网络，特别是中国出境游
事实上，在疫情之前，爱彼迎也曾探索和实施多元化业务拓展，通过收购、投资或合作，将业务范围扩大到了餐饮、体验等多个领域。
2016年，爱彼迎推出了“体验”这一新产品线，旨在为用户提供由当地达人设计和带领的独特活动和服务，包括烹饪课、城市徒步等。这一举措标志着爱彼迎从单纯的住宿分享平台向提供全面旅行体验的服务商转变。2017年，爱彼迎通过与餐厅预订平台Resy合作上线了餐厅预定功能，允许用户直接在应用程序内搜索和预订全球范围内的精选餐厅。2018年，爱彼迎宣布将业务范围扩展至大型连锁酒店和在线旅行社领域，意图从现有的共享社区模式转型为一家大型旅游公司。
这些尝试让用户离一站式旅行服务更进一步，一定程度上增强了用户粘性。然而，2020年疫情的爆发给包括爱彼迎在内的全球旅行平台带来了巨大冲击。随着各国实施旅行限制和隔离政策，全球旅行需求大幅减少，爱彼迎的预订量急剧下降，甚至“一夜损失掉80%的业务” 。
“我们意识到，强化核心业务才是首要任务。”为此，爱彼迎采取了一系列措施，专注于核心服务。一方面，推广短途旅行和周边游，满足用户在本地度假的需求；另一方面，为适应越来越多的人选择远程工作，推出“远程工作友好房源”，提供适合长期居住的住宿选项。
疫情结束后，人们对于旅游的“报复性”消费以及办公方式的变化，推动了爱彼迎业绩、股票和估值的持续上涨。同时，收入结构的变化也让爱彼迎预见到美国以外的重大机遇，开始投资于渗透率较低的市场。
中国一直是国际旅游支出大国。根据联合国旅游组织发布的数据，2023年，中国游客的出境旅游支出达到1965亿美元，位居全球首位。2024年，随着免签“朋友圈”的不断扩大和国际航班的持续恢复，出境游市场继续升温。刚刚结束的十一黄金周，中国游客出境游住宿搜索量相比上半年的五一假期增长了近4倍。
聚焦中国出境游市场，今年以来，爱彼迎开始加强在社交媒体平台上的投资，增加中文房东的数量，特别是在中国旅行者常去的亚太目的地日本、泰国和澳大利亚，以更好地服务中国市场。
“日本和泰国都是备受中国旅行者喜爱的目的地。当中国房客使用爱彼迎赴日或者赴泰旅行时，这些目的地的房东将会获益，从而推动当地爱彼迎业务的发展。当地房东变得更有经验之后，会吸引更多的房客选择他的房源，更多优质的房东会使目的地变得更具吸引力，从而吸引来自世界各地的爱彼迎房客。”柏思齐表示，中国出境游旅行者正在推动全球旅游的增长，是推动爱彼迎国际业务的重要驱动力。
“持续投入全球市场对我们的成功至关重要。”柏思齐强调，爱彼迎将持续投资于世界各个国家和地区。（作者｜刘萌萌）
