在金融领域，人工智能（AI）正迅速成为推动科技革新和产业变革的关键力量，深刻影响着行业的竞争格局。特别是在金融行业，AI技术的广泛应用被视为未来发展的核心驱动力。平安消费金融作为行业内的佼佼者，正积极探索AI技术在客户服务领域的创新应用，致力于通过数字化手段提升服务质量和效率。
平安消费金融深知，优质且及时的客户服务对于金融行业的发展至关重要。为此，公司深入研究了AI技术在客服领域的数字化应用，成功打造了一个覆盖事前预防、事中处理和事后反馈全流程的智能管理平台。这一平台不仅显著提高了问题解决的时效性，还极大地提升了消费者的服务体验。截至2023年6月，平安消费金融的在线客服人工接通率已超过97.97%，智能客服平台累计为近340万人次提供了智能解决方案，客户意图识别的准确率更是高达95.39%。
随着数字经济时代的到来，金融机构的数字化转型步伐不断加快，金融与科技的融合也日益紧密。在这一背景下，用户体验的全面数字化和精细化成为了金融机构提升竞争力的关键。平安消费金融作为一家专注于“金融+科技”的持牌消费金融企业，始终将用户体验管理放在战略核心位置，通过持续推动数字化能力建设，不断提升服务质量和差异化竞争优势。
在第十二届财经峰会暨2023可持续商业大会上，平安消费金融凭借其在大数据和人工智能领域的卓越探索，荣获了“2023数字化创新引领奖”。这一荣誉不仅是对公司数字化建设成果的肯定，更是对其在金融科技领域持续创新和实践的认可。
面对未来，平安消费金融将继续坚守“金融为民”的初心，深入探索AI和大数据等前沿技术在金融领域的应用。公司将不断拓展业务场景，推动金融服务不断升级，为广大客户提供更加优质、智能和便捷的服务体验。同时，平安消费金融也将继续加强数字化能力建设，为金融行业的数字化转型和创新发展贡献力量。
