媒体界
行业纵横 资讯速递 科技前沿 峰会论坛 企业快讯 商业快讯

Microsoft 365用户遭遇“产品已停用”错误,微软积极应对中

2024-12-20来源:ITBEAR编辑:瑞雪

近期,科技新闻界传来消息,知名科技博客bleepingcomputer发布了一则关于Microsoft 365 Office应用的重大故障报道。据报道,微软官方已确认并正在紧急调查一个导致用户频繁遭遇“产品已停用”错误的问题。

这一问题的曝光源自Reddit社区和微软论坛上的大量用户反馈。众多用户表示,他们在使用Office应用程序时,会突然收到“产品已停用”的提示,这不仅造成了工作和学习上的混乱,还严重影响了用户的日常操作体验。

针对此问题,微软官方给出了初步的解释。据称,这一错误与管理员在许可证设置上所做的更改有关。具体来说,当用户被从一个许可组移动到另一个许可组、订阅类型发生变化(例如从Office 365 E3升级到Microsoft 365 E3)、用户被删除并重新添加到许可证组、许可证或服务计划设置被调整,以及“最新版本的桌面应用程序”服务计划被切换时,都有可能触发这一错误。

为了缓解用户的不便,微软迅速发布了临时解决方案。用户可以尝试点击错误提示中的“重新激活”按钮并登录,或者选择注销所有Microsoft 365应用,并在关闭应用后重新启动,再尝试重新登录。这些步骤在大多数情况下能够解决“产品已停用”的问题。

然而,如果问题依然存在,微软建议用户联系管理员,确认Microsoft 365订阅是否已过期。管理员可以通过Microsoft 365订阅管理门户查看订阅详情,以便及时发现并解决问题。微软还鼓励用户利用Office许可证诊断工具收集诊断数据,并将生成的日志文件位于%temp%/diagnostics目录中的信息提供给技术支持工程师,以协助他们更准确地定位问题所在。

此次事件再次凸显了企业在管理大型软件套件时,面对复杂许可证设置变更时所面临的挑战。微软正全力以赴,力求在最短时间内彻底修复这一问题,确保用户的正常使用不受影响。