封面图片由AI生成
日前，在美股上市的少儿编程公司童程童美（TCTM.O）发布公告称，孙滢由CEO调任为国际业务总裁，唐晓澜接棒孙滢担任童程童美CEO。据了解，这已经是童程童美四年内的第三度换帅。
注意到，童程童美原名为达内教育，今年2月在美股正式更名。而伴随着更名，其主营业务也从成人IT培训转为少儿编程培训，前者业务也逐渐被公司剥离。不过，和曾经的达内教育一样，改名后的童程童美还是面临着频繁的投诉信息。公司陷入退费难，虚假宣传等负面舆论之中。
而从财报数据上看，目前童程童美的营收和净利润都在大幅下滑。伴随业绩下滑的是公司近些年频繁更换CEO，此次高层调整是否能摆脱困境，尚 待时间检验。
遭遇退市危机后“改头换面”
公开资料显示，童程童美原名为达内教育，成立于2002年，2014年4月在纳斯达克交易所上市，成为中国第一家在美国上市的IT培训企业。2015年，公司推出的少儿编程教育子品牌“童程童美”，面向3-18岁中国青少年群体提供少儿编程和机器人教育解决方案，提供一站式、全链路编程学习规划、产品与服务。
但很长一段时间，公司的主营成人职业培训业务，却并未帮助公司实现盈利。尤其自疫情以来，受宏观经济形势和产业景气度影响，成人IT培训遭遇行业性困难。数据显示，2018至2021年，达内教育净亏超28亿元，期间多次濒临退市。
重压之下，达内教育还曾“剑走偏锋”，连续多年进行财务造假。报道显示，2020年4月，董事会独立审核委员会调查发现，2014至2018财年，公司夸大五年财报，累计虚报6.3亿元营收。
受此消息影响，叠加当时中概股信任危机在美股蔓延，达内教育股价大幅下跌。与2017年最高21.70美元的股价相比，公司2020年以来股价可谓“打骨折”，长期在1.2美元左右徘徊。2021年12月，还因在美存托股票（ADS）的收盘价连续30个工作日低于每股1美元，还收到了纳斯达克退市警告函。
今年2月27日，达内教育正式将上市公司名称更改为“童程童美（TCTM Kids IT Education Inc.）”并于美东时间2月28日生效。与此同时，公司表示将IT培训业务从上市公司体系中剥离，上市公司的业务范围将变更为少儿编程教育业务童程童美。
重组更名完成后，童程童美“摇身一变”，成为中国第一家主营业务为少儿编程教育的美国上市公司。
即便如此，成人IT教育业务还在对童程童美带来了负面影响。过去一年，公司的营收和净利润仍在大幅下滑，财报显示，截至2023年12月31日，童程童美的收入总额为13.75亿人民币，同比下跌1.76%；其归属于母公司的净利润为892.6万人民币，同比大幅下降了89.31%。与此同时，公司2023年的毛利率也从2022年的48%下滑至45.4%。
公司市值从上市当年的10亿美元，跌至截至12月3日的0.83亿美元，其股价目前还不到1美元。
因此，到了2024年，作为公司正式剥离成人IT教育业务的首个完整财年，其业绩表现将直接反映到股价上。但从目前再易CEO的动作来看，今年的业绩预期或许不容乐观。
了解到，近年来，公司CEO更替频繁。先是2020年4月，公司创始人韩少云辞去CEO一职，由原公司独立董事孙永吉接手。仅过一年，孙永吉就因个人原因辞职，由孙滢接任。此次孙滢又选择辞去CEO的职务，给出的原因是“考虑长远发展并探索国内外AI教育新机遇的需要”。
而接棒新CEO的唐晓澜于2001年获得吉林大学管理学学士学位，2007年加入达内，2015年至2019年期间，唐晓澜曾参与创办在线少儿编程平台VIPCODE并担任运营副总裁。2020年4月，历任销售及营销总监、北方区域副总经理、中西部区域总经理。今年4月起担任童程童美高级副总裁。从新CEO的履历来看，未来的一段时间里，童程童美或许将工作的重心放到市场份额的拓展上。
更名后大量投诉困局依旧难解
童程童美目前在市场上遭受大量投诉，可能会给接下来的市场拓展带来一定的压力。
了解到，几年前，不仅仅童程童美陷入过难退费的舆论争议中。2018年当时达内教育也涉嫌培训贷骗局，其以招聘为借口揽求求职者面试，再以求职者学历不达标鼓动其参加培训，承诺培训后推荐就业。公司还为预算不足者提供借贷交学费服务，引发了一系列培训贷纠纷。
根据黑猫投诉平台，截至今年1月初，达内教育投诉量已超3000条，投诉内容包括诱导贷款、虚假宣传、教学质量不佳等。其中，诱导贷款是投诉重灾区，多位投诉者表示，达内以招聘为名，诱导面试者贷款超2万元参加所谓的“工作培训”，但参加完培训后，面试者并未能留在公司工作。
上市公司更名前，已经开展多年的童程童美在黑猫投诉平台的投诉约300多条，而截至12月，更名未满一年的时间黑猫投诉平台童程童美相关的投诉已经超过600条。具体来看，投诉内容主要涉及退费问题和宣传造假。
可见，更名后的童程童美也引来了更多争议。而在争议的背后，公司负债率也在不断飙升，数据显示，2019年，童程童美的资产负债率就超过了100%，达到116.05%，此后，公司资产负债率逐年攀升，2023年达到247.45%，高额的负债率显示出了其资金状况的紧张，这或许也是投诉增多的原因之一。
实际上，不光童程童美，退费难、培训贷等问题在教培机构行业较为常见。如国内首家赴美上市的成人在线教育机构尚德机构，其在黑猫投诉平台的投诉量高达35328条。早在2019年4月，央视就曾曝光尚德机构“学费退款却要扣除25%注册费”，后北京市市场监管局联合市教委对其进行了约谈整改。2022年10月，尚德机构又因“价格造假”违反《价格法》被北京市市场监督管理局行政处罚6万元。
面对不断变化的消费市场，对于教培机构来说，唯有不断提升用户体验才能最终赢得市场。（本文首发，作者|于莹）
