在电商巨头们激烈竞争的背景下，淘宝天猫（淘天）在2024年的“双11”购物节期间展现出了新的战略方向。
与去年全力追求“全网最低价”的策略不同，今年的淘天更加注重品质与服务，提出了“官方正品折到底”、“百亿红包无限惊喜”等口号，虽然依然强调价格优势，但避免了使用“最低价”这类绝对性词汇。同时，淘天还针对“仅退款”政策、退货运费成本高、内卷低价等行业顽疾，提出了优化营商环境的举措。
淘天集团总裁谌伟业表示，淘宝天猫并非不卷低价，而是不卷纯粹的低价，而是要综合考虑低价、商家服务、商品质量三个维度。这一转变的背后，是拼多多等竞争对手带来的压力，以及消费大盘疲软的大环境。
在“双11”前夕，淘天还加强了与商家的沟通和合作，提供了更多的流量支持和补贴政策，鼓励商家积极参与活动。同时，淘天还重启了预售制度，以满足商家和消费者的需求。
尽管淘天在“双11”期间依然保持着领先的地位，但竞争压力依然巨大。根据第三方数据，拼多多的日活跃用户数量增长迅速，与淘天的差距不断缩小。同时，抖音等新兴电商平台也在迅速崛起，成为淘天不可忽视的竞争对手。
不过，淘天也在努力寻找新的增长点。今年，淘天打通了几堵墙，包括淘宝接入微信支付、微信能打开淘宝链接，京东物流全面接入淘天平台等等。这些举措有望为淘天带来更多的用户和流量。
淘天还推出了88VIP会员制度，通过提供会员权益和补贴来增加用户粘性。数据显示，88VIP会员数量在过去一年实现了双位数增长，00后用户数同比增长67%，显示出强劲的增长势头。
今年的“双11”，淘天在保持价格优势的同时，更加注重品质和服务，努力提升用户体验。这一战略调整能否帮助淘天在激烈的竞争中脱颖而出，还有待观察。
