在当今这个数字化迅猛发展的时代，金融消费已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，而互联网平台在此过程中扮演着至关重要的角色。作为互联网金融平台的佼佼者，京东科技旗下的京东金融App，积极响应国家号召，致力于金融消费者权益保护，不仅维护了个体权益，更对金融市场的稳定与经济的健康发展做出了贡献。
京东金融App在消费者权益保护上的实践与创新，体现在多个方面。通过运用人工智能、大数据等前沿技术，京东金融构建起了“三位一体”的平台生态，实现了安全防控、智能服务、金融宣教的高效循环。安全防控作为该生态的保障层，能够迅速识别风险，并通过多种方式向消费者发起预警提示，及时止损。
京东金融App不仅具备强大的安全防控能力，还开创了“数字人直播答疑+知识科普”的服务模式，实现了从文字语音到多模态的多元交互，让服务更加智能化、便捷化。这一服务模式在过去已服务消费者超千万次，满意度高达90%以上。同时，App内设有“用户保护中心”，提供实时、全过程服务，涵盖协议查询、隐私设置、服务管理等多种功能，以多种形式为消费者提供贴心服务。
金融宣教是金融消费者保护的重要组成部分。京东金融App积极与国家反诈中心、北京反诈中心、各地公安等紧密合作，持续开展金融宣教工作，帮助消费者识别正规金融机构和非法金融活动，提高金融防骗能力。在“金融教育宣传月”活动中，京东金融App通过展位、宣讲、互动游戏等多种形式，为消费者普及金融知识。
