电商退换货率的急剧上升，正意外地为深陷价格战泥潭的快递企业带来转机。据丰巢招股书最新数据，去年全国电商退换货快递量高达82亿件，预计到2028年将增长至209亿件，相当于每天有超过2000万件商品被退换，四年后每两天就有1亿多件商品面临退换。
这一趋势为快递企业提供了新的喘息空间。长期以来，快递企业依靠降价争夺市场份额，特别是“三通一达”企业，将价格竞争推向极致，单票收入降至1至3元。相比之下，退货件的单价更高、利润丰厚，且增速迅猛，目前市场上个人退货件的正常价格普遍在10元左右。
这意味着，快递企业每处理一件退货的快递收入是派件的数倍。无论是“退货”还是“换货”，这一来一往的过程都在显著增加快递企业的业务量。
在退换货市场中，快递企业正展开新一轮的激烈竞争。从半年报来看，多家快递企业已开始尝到退换货业务的甜头。菜鸟和京东物流凭借其背后的电商平台自带流量，而顺丰作为独立的快递平台，则通过延长上门取件时间、发起“顺丰0元起”等价格活动，成功拿下抖音、拼多多等多个电商平台的退换货业务。
顺丰在退换货市场的份额提升显著，特别是在某些电商平台的退货件份额占到70%至90%。顺丰表示，将持续稳固和拓展在各大电商平台的退货业务份额。多位业内人士指出，抖音是顺丰退货件市场份额大增的重要因素。一位快递员透露，在大促节点如双11，仅北京一个区域，抖音的退货量就可达日均200万件。
对于“三通一达”和极兔快递而言，退换货件（逆向件）更是提升单票利润、甚至实现企业盈利的重要途径。以中通为例，其日均散件规模已超过500万单，其中约200万单为平台逆向散件。极兔今年上半年实现盈利，退换货业务同样功不可没。
受益最大的则是丰巢。丰巢由顺丰联合多家快递物流巨头共同投资创建，其初衷是解决快递行业的最后一公里配送难题。如今，日益增长的退货率却意外地助力了这家准备上市的企业。丰巢招股书显示，其与12个电商平台合作，为直播与短视频带货模式的退换货提供高效解决方案。2021年至2023年，丰巢支持的电商退换货包裹寄件数快速增长，到今年上半年，这一数据已达7720万件。
丰巢凭借此业务一年狂揽近9亿元。其电商退换货综合服务的收入从2021年的8525.8万元增长至2023年的8.93亿元，两年增长了10倍。退换货业务也是丰巢今年上半年实现扭亏为盈的原因之一。如今，退换货业务已撑起丰巢业绩的半壁江山。
尽管退货件价格高，但快递员对此的提成并不丰厚。一位韵达快递员表示，退货件尽管价格高，但给到快递员的提成与派件差距不大，“通达”系快递员的积极性并不高。他们更倾向于通过更多的派件来赚钱，因为退货件分散且取件过程繁琐。
为了抢占退换货市场，快递企业纷纷延长夜间揽收时间，并通过与头部主播合作、争夺各电商平台订单等方式展开新一轮的厮杀。例如，极兔近期与三只羊集团签署全球战略合作协议，以获取更多市场增量。同时，快递企业也在继续优化服务，如顺丰上线了“网购退货”功能，以进一步抢占退货市场份额。
