在河南许昌，一家名为胖东来的商超企业以其独特的经营模式和社会责任感赢得了广泛赞誉。这家从街头巷尾的小店起步的企业，如今已成为众多商家效仿的对象，甚至被网友称为“没有淡季的6A级景区”。
胖东来的成功并非偶然。其创始人于东来早在1995年就公开承诺“用真品换真心”“不满意就退货”，在当时零售市场商品质量参差不齐的背景下，这一承诺显得尤为突出。
如今，胖东来已拥有员工1万多人，在许昌、新乡经营门店13家，总营业面积31万平方米，去年实现营业额107亿元。尽管规模日益扩大，但胖东来始终坚守“用真品换真心”的承诺，形成了从采购、品控到售后等各环节贯通的质量管理制度。
除了商品质量，胖东来在服务上也下足了功夫。从代驾停车到免费煎中药，从宠物寄存到人性化的母婴室，胖东来努力不让任何一个来到店里的顾客失望。其细致入微的服务甚至被制度化并不断完善，如263页的超市卫生间清洁操作手册等。
在胖东来，员工也享受到了与众不同的待遇。春节期间闭店、每周二闭店、下班后不允许给员工打工作电话、设立无理由的“10天不开心假”等人性化规定，让员工在更忙碌时也能得到充分的休息和放松。
胖东来的成功也引起了同行的关注和效仿。不少友商乃至竞争对手上门“取经”，胖东来则选择倾囊相授。其帮扶调改的多家大型超市，多数门店的业绩都有明显提升。
面对商超行业的整体不景气，胖东来却“风景独好”。其坚守与嬗变，正在为传统商超行业带来新的启示和希望。
“我们希望为社会提供一种健康、公平、真诚的经营模式，带动更多企业走向更加健康、轻松、自由的运营状态，让商业透明真诚幸福。”于东来的这一愿景，正在胖东来的实践中逐步变为现实。
