近期，高途课堂因多重问题陷入舆论风波，不仅用户投诉不断，业绩更是出现大幅亏损。在黑猫投诉平台上，针对高途课堂的投诉量激增，主要集中在退款难和虚假宣传两大问题上。用户纷纷表示，课程实际内容与宣传严重不符，且退款流程繁琐，客服常以各种理由拒绝退款请求。
其中，不少用户提及，在购买高途课堂的VIP小班私教考公网课后，发现服务质量与宣传大相径庭，申请退款却屡遭碰壁。更有甚者，用户反映即便明确表示不需要，仍频繁接到高途课堂的推销电话，对个人信息安全表示担忧。用户在社交平台上的分享，也进一步揭露了高途课堂在课程质量和服务方面的诸多问题。
据统计，高途课堂在黑猫投诉平台上的相关投诉已接近2000条，“拒绝退款”和“虚假宣传”成为用户投诉的关键词。这一系列用户反馈，无疑为高途课堂的经营模式敲响了警钟。
与此同时，高途课堂发布的2024年第三季度财报更是雪上加霜。财报显示，尽管公司营收达到12.08亿元，同比增长53.1%，但净亏损却高达4.71亿元，同比下降717%，连续五个季度出现亏损，累计亏损额已超过10亿元。高途课堂的股价也随之下滑，与年内最高点相比，跌幅达71.09%。
财报数据还显示，高途课堂的销售费用高达22.28亿元，占营收比例超过70%，意味着公司每获得1元现金收入，就要投入0.7元用于营销和推广。高昂的营销成本，加之持续扩大的亏损额，让投资者对高途课堂的未来发展前景产生了严重质疑。
面对在线教育行业的激烈竞争和获客成本的不断上升，高途课堂曾尝试通过押注AI教育来寻求突破，推出了“预见塔塔”、“高途AI英语”等产品。然而，这些产品并未得到市场的认可，AI领域的投入也未取得预期效果。高途课堂CEO陈向东在近期演讲中坦承，公司在AI方面的尝试可能存在问题，正在进行深刻反思。
陈向东的反思，也透露出高途课堂在AI战略上的调整。有分析人士指出，AI教育目前仍处于发展初期，技术成熟度和市场接受度都有待提升，高途课堂在AI领域的探索仍面临诸多挑战。行业分析师认为，高途课堂在AI教育领域的尝试未能成功，与其对AI技术的理解和市场需求的把握不足密切相关。
在线教育行业的未来，仍需结合实际情况，不断探索更有效的AI应用场景，以提升教育效果和用户体验。高途课堂能否走出当前的困境，仍需时间给出答案。
