随着2024年的尾声悄然临近，女装电商领域仍旧被一个老大难问题所困扰：居高不下的退货率。尽管年中时，淘宝、拼多多等电商巨头纷纷表示将放宽“仅退款”政策，赋予商家更多自主权，但实际情况并未如预期般改善。
女装店铺的退货率依然维持在高位，甚至有商家透露，退货率已高达70%。这些商家表示，无论是在淘宝还是拼多多，退货问题同样严峻，两者之间的界限已变得模糊。顾客频繁退款的原因多集中在“货不对版”，而商家则辩解称，服装生产的每一个环节，从面料到缝纫用线，都存在品质差异。高品质服装在各个方面都会采用上乘材料，而低价产品则必然会在某些方面节约成本。
退货率的持续攀升，迫使一些商家开始调整运费险政策。运费险最初于2010年推出，旨在提升消费者的购物体验。然而，在电商平台频繁的价格战中，这一服务逐渐演变，出现了“仅退款不退货”等极端措施。今年下半年，随着价格战逐渐平息，淘宝等平台开始放松“仅退款”政策，但实际的退货率依然没有得到有效控制。一些商家甚至主动关闭了运费险服务，以减少因退货带来的损失。
女装店主李笑（化名）详细解释了女装退货率的构成，包括成功退款率和成功退货退款率。她表示，店铺的交易额中，有大约70%属于退款范畴，其中30%的成交额无法正常退回。另一位店主舒桦（化名）则抱怨说，今年的退货率从去年的30%~35%飙升至50%~60%。舒桦的店铺虽然没有开通运费险，但平台推出的免运费退货政策要求商家必须参与，这导致了许多冲动下单的情况，进一步推高了退货率。
商家们纷纷将矛头指向电商平台，认为平台的纵容是导致退货率居高不下的重要原因。他们指出，买家退货变得轻而易举，而平台在处理退货纠纷时往往偏向买家，要求商家提供繁琐的证明材料，如质检报告和物流证明等。这不仅增加了商家的运营成本，还可能导致商家遭受诈骗。
在消费者方面，他们则对商家的“货不对版”行为表示强烈不满。高赞的用户评论指出，商家应该讲诚信，确保收到的商品与展示的一致。然而，商家们则反驳说，低价服装的生产往往只是模仿外观，并没有真正考虑穿着效果。他们表示，服装生产的每一个环节都有好坏之分，高品质服装在材料、工艺等方面都会投入更多成本。
在退货率与低质之间，已经形成了一个恶性循环。商家为了降低成本，不得不降低产品质量，而这又进一步加剧了退货率的问题。舒桦分析称，高退货率导致商家周转成本上升，最终这些成本会转嫁到消费者身上。商家只有两个选择：要么降低产品成本，要么提高商品价格。然而，在产能过剩、需求不足的市场环境下，提高价格往往意味着销量的下降，因此商家只能选择降低成本，从而陷入了一个无法逃脱的恶性循环。
杨森（化名）是一位拥有十年以上女装从业经验的店主。她表示，现在的电商环境与十年前相比已经发生了翻天覆地的变化。开店难度增加，小规模、小资金的商家很难在竞争中脱颖而出。同质化严重，市场充斥着大量市场货，而自制店则越来越少。她感慨地说：“我真的很喜欢做女装，也摸索了很久，但现在这个环境真的让人很伤心。”
杨森的伤心不仅限于淘宝平台。当她尝试将店铺拓展到小红书等平台时，发现投流和退货的成本同样高昂。她表示，虽然网购相比实体店具有价格优势，但这种优势是有限的。低价同款商品往往是盗版货，用料、版型都会大打折扣。她认为，在当前的市场环境下，内卷现象严重，能够抢占到的生存空间越来越有限。
今年年中，淘宝等平台曾试图进行策略转向，放宽“仅退款”政策，鼓励商家与消费者直接协商解决退货纠纷。拼多多也推出了类似的新规，给予商家更多的自主权。然而，这些措施似乎并未能扭转退货率居高不下的局面。在产能过剩、需求不足的背景下，低端产能出清需要时间成本，实现价格和质量平衡的道路依然漫长。
对于商家而言，当前的市场环境充满了挑战。他们面临着压低价格与提升质量之间的艰难选择。一些商家为了生存不得不选择劣质产品以追求低价，但这又进一步加剧了市场的恶性竞争。当商品货池质量整体下降时，消费者收到假冒伪劣商品的比例也会相应上升。
在这样的市场环境下，商家们需要寻找新的出路以应对挑战。他们或许需要更加注重产品质量和消费者体验，以赢得消费者的信任和忠诚。同时，电商平台也需要加强监管力度，维护公平竞争的市场环境，为商家和消费者创造一个更加健康、可持续的电商生态。
