快团团作为拼多多旗下的一款销售工具，以发布团购、线上统计订单和收款等快捷功能吸引了众多用户的加入。用户一键开团，利用私域流量进行商品推广，通过在朋友圈和微信群内一键转发，用户可以快速传播团购信息，从而获得订单并赚取佣金。随着外部因素推动，消费者的购物习惯发生了显著变化，目前快团团已有100万“团长”和5000万用户参与团购。
然而近期出现众多用户反应在快团团上提现困难，纷纷表示不愿意再使用快团团，这使得快团团的未来走向成为广大经营者和消费者关注的焦点。
消费保投诉平台数据显示，与快团团相关的投诉案件数量呈逐年递增之势，截至目前总计达到9482件。其中，2022年有2590件投诉，2023年增至3488件，而2024年至今已经达到2624件。在这些投诉中，退款纠纷占据了最大比例为37.14%。
数据源于消费保
快团团被疑恶意侵占资金为哪般？
何女士作为一名资深“团长”，近日投诉称，她于今年10月28日通过快团团发起团购活动，销售一批学生校服，并自行垫款给供货商定制商品。出乎意料的是，当她在快团团上传了真实的物流信息以提取约3万元成本和利润时，快团团端以团长资料不全为由显示无法提现。
“我之前一直使用快团团比较方便，但是之前售卖产品金额都比较小，几百块钱这样，只要传相应资料提现很快，第一次遇到这种情况。”何女士告诉记者。
根据平台的要求，何女士补充提交一系列材料，包括但不限于手持身份证的照片、购物沟通记录、发货信息、物流信息和收货信息等。
然而即便如此，快团团依然显示“部分订单未发货或团员未确认收货请尽快发货并上传物流单号”。她尝试联系快团团官方客服寻求解决方案，但对方一直以机械式的话术回复，根本无法提供实质性帮助，无奈下她只能联系拼多多客服，希望得到协助，然而拼多多处理专员回答却是让何女士联系快团团处理。
何女士提供图片
来自广东的“团长”阮女士也向记者透露了相似经历，她在尝试将5000余元销售利润提现至银行卡时，发现这部分款项被标记为“订单保护期冻结”，无法提取。“一直压一笔钱在账户不能提取，相当于我一直赚不到钱，那我为什么还用快团团呢？”阮女士表示。
“我怀疑快团团非法侵占我的资金，我赚的钱全压在平台，不知道啥时候让我提取，那我这期间我要怎么生活呢。”另一位“团长”柴女士反馈道。
记者从消费保平台和社交软件上获悉，众多“团长”遭遇了相似的问题，他们普遍反应快团团投诉渠道不畅，或联系不上客服，或联系上客服也无法获得有效的解决方案。一些团长甚至表示，作为个体经营者，这种突如其来的情况导致他们的资金链出现问题，进而导致他们无法正常经营。
图源于社交平台
提现过程层层受限
团长无人问津该咋办？
记者了解到，早期在快团团上，买家下单支付后钱会立即汇入团长账户，团长可随时进行提现，而在2023年7月为了更好地规范团购业态，保障团员资金安全和权益，快团团发布公告，调整了快团团订单的提现规则，设置了订单保护期，自此团长提取资金的流程变得不再“丝滑”。
公告显示，订单保护期内该笔订单资金暂不可提现，但可用于团员订单售后及快团团余额支付，团员订单满足条件后即可解除限制。
具体条件
需要快递配送的订单需要满足订单发货满7天或团员支付满15天或者保护期内团员确认收货任意一项条件才可提现；而同城配送、顾客自提和无物流订单则需要满足团员支付满7天或者保护期内团员确认收货任一条件才能够提现订单款项。
快团团官方微信公众号内容显示，当“团长”的提现金额达到一定数额后，系统会自动进入审核流程；当监测到团购存在履约风险，例如预售商品过多导致履约率过低和大量订单被团员投诉的情况等，系统会进入自动审核流程，团长因此不能即刻提现。审核周期一般需要5天。
“我将近2.5万元都被冻结在账户不让我提现，按照客服指引已经填报材料履约率都达到100%了，到现在已经一周了，还是不给我提现，一直告诉我提升履约率，100%还要怎么提升啊？”一名北京的“团长”告诉记者。
团长提供图片
业内相关人士分析，快团团此次调整可能是针对一些团长携款潜逃、团员遭受欺诈的情况所做出的应对策略，以充分保证消费者权益。“我可以理解这个做法的初衷，机制也合情合理，但是机制执行情况明显出现问题，但那些本本分分做生意的个体户的权益谁来维护？”
“团长”阮女士还告诉记者，快团团对她进行风险评估，给予她每日使用货款余额的额度限制为一万元。这意味着，如果阮女士的销售订单金额达到三万元，她只能使用账户中的一万元货款来支付给供应商，剩余的供货成本则需要她自己垫付。
在与快团团客服取得联系后，阮女士得知若想提升货款余额的使用额度，她需要继续经营一个月。然而，当阮女士询问风险评估的具体标准时，客服表示评估细则不便对外公开。
阮女士提供图片
“快团团协议写明供货团长可以用货款余额支付货款给供应商，现在忽然每天限额，我事先完全不知情。”阮女士说道。
快团团用户信任危机重重？
据其他媒体报道的“糯米福利社因售假被抓”新闻，称该商家累计销量达1524万件，销售额近8亿元。这一事件在一定程度上揭示了快团团的潜在风险，导致许多消费者对快团团的信任度大幅下降。如今，不少“团长”也感到失望，声称将不再使用快团团。在流量为王的时代背景下，快团团若失去了众多用户的信任，其生存和发展是否面临挑战不言而喻。
消费保资深从业人士表示，为了扭转当前的不利局面，快团团必须迅速回应“团长”们的关切，提供明确的解释和解决方案。这包括明确“团长”履约率的具体要求以解除风险、详细说明“团长”风险评估的标准，以及“团长”提现的最晚时间限制。同时，作为快团团的母公司，拼多多也应承担起责任，积极介入，而不是简单地将问题推回给快团团。
那么一直将自己定位为工具的快团团是否有权强制冻结用户资金？
广东格林律师事务所杨河律师表示，一般情况下，销售工具或第三方支付平台并没有直接的法律授权来冻结用户的资金，但如果用户在注册和使用销售工具时，同意了相关的服务协议，而这些协议中包含了在特定情况下平台可以冻结用户资金的条款，那么平台可能会依据这些协议来执行冻结操作；也有可能平台会基于风险控制的需要，在检测到交易风险或用户投诉时采取冻结资金的措施。
