日企新动向！AI客服系统开发中，能否应对客户辱骂？

近期，NTT通讯公司与软银公司携手推进AI客服系统的研发，旨在缓解客服员工在面对恶劣客户时的心理压力，并提升客户服务质量。据《今日日本》10月15日报道，NTT通讯公司的新型AI客服系统能够实时监控客户与客服之间的交流，并在客服屏幕上显示恰当的回应语言。该系统通过提供明确的示范话术，帮助客服员工在面对强烈措辞的投诉时保持冷静，从而有效减少客户的愤怒。

在演示中，该系统展现了其在实际应用中的潜力，为呼叫中心员工提供了实用的支持工具。同时，软银公司也在研发一种能够将客户声音语气柔化的AI系统，旨在改善客户与操作员之间的互动体验，并计划于2025财年实现该技术的商业化。

这些技术创新不仅为呼叫中心员工带来了福音，也为提升客户服务体验开辟了新的途径。通过减轻员工在面对挑战时的心理负担，并有效应对客户的需求，这些AI系统正逐步改变着客户服务的面貌。

NTT通讯和软银的共同努力，标志着客户服务领域正迈向一个更加智能化和人性化的新阶段。这些创新举措有望在未来进一步推动客户服务行业的发展，为客户提供更加优质、高效的服务体验。