在今年的双十一购物盛宴中，各大品牌和电商平台捷报连连，而客服服务也迎来了年度最严峻的挑战。作为消费者热衷的购物渠道，李佳琦直播间在双十一期间的客服表现尤为亮眼。据美ONE内部数据，其“一号客服”团队以高标准服务消费者，确保了超九成问题在24小时内解决。
尤为今年双十一，李佳琦直播间的“一号客服”从幕后走到台前，推出了“所有女生的客服”直播间。该直播间在双十一前夕开播，解答用户关于直播节奏、购买攻略、优惠活动等售前问题，并在双十一期间持续开播，解答产品信息、使用方法、售后政策等疑问。这一创新举措不仅分担了李佳琦直播间约30%的用户咨询量，还成功缩短了用户咨询的平均等待时长。
美ONE服务体验部负责人凯莉表示，这一创新举措的背后，是李佳琦直播间致力于打造“四好”高品质直播间的努力，即提供好价格、好内容、好品质和好服务。她强调，选择在双十一期间开播“所有女生的客服”直播间，是在原有完善服务保障体系上的又一次升级，旨在进一步夯实服务保障力度，让消费者放心购物。
美ONE服务体验部是一支由80余名固定成员组成的队伍，大促期间人数超百人。他们不仅熟悉直播间的产品，还熟稔大促机制和直播节点等信息。为了提升客服质量，美ONE还推出了多项创新服务举措，如增设美妆小助理咨询专线，由经过多轮系统化美妆知识实操训练的人员解答用户对美妆产品的疑问。
在双十一期间，许多消费者担心订单发货问题。然而，李佳琦直播间的客服团队通过高效沟通，成功解决了多位消费者的发货时效问题。一位正在装修新房的消费者分享了她在李佳琦直播间购买家装的体验，她表示，客服团队不仅迅速沟通品牌和仓库，还给出了应对方案和确切配送时间，让她深感满意。
另一位用户也在社交媒体上分享了她的经历，她表示，在李佳琦直播间购物五年来，第一次联系售后，就感受到了客服团队的诚意和尊重。这笔订单有三位客服人员持续关注并接力追踪，让她倍感温馨。
在双十一大促期间，李佳琦直播间每天面临5-10万进线量，最高达17万。面对如此巨大的工作量，“一号客服”团队依然保持了高效的服务水平。这一成绩不仅得益于团队的专业素养和高效协作，更得益于美ONE服务体验部门的不断创新和努力。
美ONE服务体验部还通过开通专属客服直播间等创新举措，为消费者提供了一个便捷、安心的购物环境。这一系列举措不仅提升了消费者的购物体验，也引领了直播电商行业服务水平的不断提升。
