在电商大促的火热背景下，一些网店网红如张大奕、周扬青等却黯然退场，众多商家更是被逼至生死边缘。退货率，这一隐形杀手，正悄然侵蚀着电商生态。
据统计，近年来电商退货率急剧攀升，部分品牌店铺的退货率已从2021年的24%升至2024年上半年的35%，电商平台退货率更是一度高达60%。数字零售平台中，拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼投诉量居前。
尤其在大促期间，退货率更是飙升。今年“618”期间，“女装退货率”话题一度引发热议，女装直播退货率高达80%。一位浙江抖店商家透露，国庆前发出9000单，退货已达1000多单，退货率高达20%。
退货率的高企，与商品质量、退货门槛、运费等因素紧密相关。拼多多因低价策略和退货门槛低，退货率高居榜首。一位女装商家表示，从淘宝转战拼多多后，尽管订单量大增，但高达90%的退货率让她损失惨重。
淘宝作为退货率重灾区，不得不推出“退货宝”以降低商家退换货成本。抖音作为直播电商领头羊，也因直播间售卖夸张、滤镜过度导致大量退货。
2024年，知名网红张大奕、周扬青的关店行为引发关注。张大奕表示，退货率高、利润薄、营销成本大是商家的共同困境。女装是退货最严重的品类，退货率可达60%~90%，美妆紧随其后。
反观2016年双11，网红女装店铺单日销量曾突破亿元。如今，大量清仓关店行为折射出行业困境。高退货率不仅增加商家成本，还影响消费者购物体验。
商家为了控制成本，可能延长预售期或降低产品质量，进一步恶化购物环境。如何在恶劣环境中求生？有从业者建议降低质量或加价，但加价路子不好走。
日渐攀升的退货率与商家、平台、消费者都脱不开干系。商家为了拼低价和流量往往以次充好，直播间滤镜也会导致消费者被误导。
“仅退款”政策也助长了消费者更随意的退货行为。平台对此高退货率现象的无视甚至默许，更导致退货率不断上扬。最终反噬的是平台的良性生态。
然而，快递业却意外受益。丰巢招股书透露，其在今年前5个月就收入近7亿。电商逆向件年复合增长率高达22.7%，每天有超过2000万件商品被退换货。
电商平台需要做出改变了。阿里已推出“退货宝”服务，为商家直降10%-30%的退换货成本。只有商家保证商品质量，消费者良心消费，平台用规则和制度保证交易公平，整个购物环境和电商生态才会良性循环。
